Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes

Ein bereichsübergreifendes Gremium "Meinungsmanagement" tagt regelmäßig.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Explanations

Konzeptionell sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten benannt; auf der Klinik-Homepage ist die Kontaktadresse (Mail), der/die Ansprechpartner/in ausgewiesen und ein Kontaktformular hinterlegt.


Contact persons

Simone Schröder

Meinungsmanagement

Diekseepromenade 7-11
23714 Bad Malente-Gremsmühlen

Phone: 04523 -405-0
Fax: 04523-405-100
Mail: ed.kinilk-reib-tsugua@tnemeganamsgnuniem

Explanations

s. Patientenfürsprecher


Advocates

Peter Schildwächter

Patientenombudsverein S.-H. e.V.

Diekseepromenade 7-11
23714 Bad Malente-Gremsmühlen

Phone: 0151 -16521166-
Mail: ed.nnamsdubmonetneitap@ofni

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Manuell sowie digital ist eine anonyme Beschwerde/Meinung möglich.

Patient surveys were conducted: Yes

Es werden verschiedene Instrumente der Patientenbefragungen regelhaft angewendet.

Referral surveys were conducted: Yes