Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es wird eine kontinuierliche Befragung der PatientInnen mittels Fragebogen und aktiver Ansprache durch die Beschwerdebeauftragte durchgeführt. Die Ergebnisse werden monatlich dem Direktorium vorgelegt, dort besprochen und ggfs. Massnahmen zur Abschaffung des Beschwerdeanlasses entschieden. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Bearbeitung erfolgt nach wie vor nach den Vorgaben der nicht mehr existenten Hamburger Erklärung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Diese werden verschriftlicht oder unverzüglich an das Beschwerdemanagement weitergeleitet, sofern sie nicht direkt an die Beschwerdebauftragte herangetragen wurden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Diese werden zeitnah von unserer Beschwerdebeauftragten bearbeitet. Sofern möglich und je nach Art der Beschwerde werden diese persönlich, telefonisch und schriftlich bearbeitet. Jede Beschwerde fließt in einen monatlichen Bericht, der dem Direktorium übermittelt wird. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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zeitnahe Beantwortung, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Beschwerde. |
URL
ed.grubmah-melasurej.www//:sptth
Explanations
Frau Baumgarten ist primärer Ansprechpartner für Beschwerden. In Abwesenheit wird sie von Frau Hermes vertreten.
Contact persons
Anja Hermes
Pflegedienstleitung/RM
Moorkamp 2-6
20357 Hamburg
Phone:
040
-44190-0
Mail:
ed.grubmah-melasurej@ldp
Micaela Baumgarten
Praxisanleiterin/BM
Moorkamp 2-6
20357 Hamburg
Phone:
040
-44190-253
Mail:
ed.grubmah-melasurej@netragmuab
Explanations
Es gibt keinen Patientenfürsprecher.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Jedem Patienten wird bei Aufnahme ein Lob- und Kritikbogen mit der Patientenmappe übergeben. Dieser kann anonym ausgefüllt und in einen der Beschwerdekästen eingeworfen oder per Post versendet werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es findet eine kontinuierliche schriftliche Befragung über die Patientenmappen, zu den mündlichen, stichpunktartigen Befragungen durch unsere Beschwerdebeauftragte statt. |
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Referral surveys were conducted: No Einweiserbefragungen werden durch das Mammazentrum Hamburg durchgeführt. |