Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
VA hierzu im OHB vorhanden |
| Written concept exists: Yes |
|
VA hierzu im OHB vorhanden |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
VA hierzu im OHB vorhanden |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
VA hierzu im OHB vorhanden |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
14 Tage |
Contact persons
Kristina Riske
Qualitätsmanagementbeauftragte (st. 01.02.2023)
Phone:
02241
-801-109
Mail:
ed.enilno-ofg@eksir.anitsirk
Sabrina Thumser
Qualitätsmanagementbeauftragte (st. 01.07.2022)
Phone:
02241
-801-39109
Mail:
ed.frodsiort-nekinilk-ofg@resmuht.anirbas
Frauke Tappel
Qualitätsmanagementbeauftragte (bis 01.07.2022)
Phone:
02241
-488-523
Mail:
ed.frodsiort-nekinilk-ofg@leppat.ekuarf
Kristina Riske
Qualitätsmanagementbeauftragte (st. 01.02.2023)
Phone:
02241
-801-109
Mail:
ed.enilno-ofg@eksir.anitsirk
Advocates
Herbert Schwarz
Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
Phone:
02241
-801-0
Mail:
ed.suahneknark-sennahoj@ofni
|
Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können über den Patientenfragebogen eingereicht werden. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey kontinuierliche Patientenbefragung; laufende Befragung zum Rettungs-, Notarztdienst/Krankentransport |
|
Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen finden nur im Rahmen der Kompetenzzentren statt. |